Rambler's Top100
Сделать стартовой | Добавить в избранноеРегистрация | Заказать услугу | Забыли пароль?
МойМеталлопрокат.ру|Мой ХОТ|Мой спрос
ЛогинПароль
Сентябрь
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30

Август
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031
Яндекс цитирования

«Северсталь»: индекс удовлетворённости потребителей достиг 58%

12 марта 2019, 08:27

Металлургическая компания «Северсталь» провела анкетирование клиентов по результатам работы в четвёртом квартале 2018 года. Исследование показало, что индекс удовлетворённости потребителей (NPS) вырос до 58%, увеличившись в годовом соотношении на 10%.
«Это самый высокий показатель за всё время проведения подобных исследований с начала 2016 года. Абсолютного максимума достиг показатель удовлетворённости качеством продукции компании «Северсталь», который составил 92%, увеличившись на 4% к третьему кварталу 2018 года. На 11% выросла и удовлетворённость сервисным обслуживанием клиентов, составив 87%, что также является максимальным значением за всё время проведения исследования. На уровне третьего квартала 2018 года осталась удовлетворенность дисциплиной поставки – 53%. По результатам исследования потребители отметили более глубокую проработку технических требований и лишь единичные случаи несоответствия качества продукции заявленным требованиям.
«Северсталь» не намерена останавливаться на достигнутом. Ключевая ставка в 2019 году делается на улучшение клиентского опыта, предоставление клиентам индивидуальных решений. Компания будет и дальше повышать качество металлопродукции, предлагать потребителям новые виды проката, улучшать сервисные услуги, как online, так и offline. Основной областью для улучшений по-прежнему остаётся дисциплина поставок. Поэтому в этом году продолжится работа по стабилизации производственных процессов в компании и улучшению системы планирования, будут осуществлены инициативы по дополнительному сервисному и информационному обслуживанию клиентов», - говорится в пресс-релизе.
МеталлСервис

Материалы по теме:
18/09/2019«Северсталь» предложит альтернативу ряду марок нержавеющей стали
18/09/2019Северсталь инвестировала в американскую компанию - разработчика сплавов
13/09/2019Северсталь расширяет линейку инновационных продуктов
12/09/2019Северсталь развивает выпуск листа
06/09/2019Северсталь-метиз прошел сертификацию системы менеджмента для автомобильной промышленности

Версия для печати: http://www.metalindex.ru/news/2019/03/12/news_58588.html?template=23
Российский Союз Поставщиков Металлопродукции  
© 2000-2019
Рейтинг@Mail.ru