Rambler's Top100
Сделать стартовой | Добавить в избранноеРегистрация | Заказать услугу | Забыли пароль?
МойМеталлопрокат.ру|Мой ХОТ|Мой спрос
ЛогинПароль
Июнь
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930

Май
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031
Яндекс цитирования

«Северсталь»: индекс удовлетворённости потребителей достиг 58%

12 марта 2019, 08:27

Металлургическая компания «Северсталь» провела анкетирование клиентов по результатам работы в четвёртом квартале 2018 года. Исследование показало, что индекс удовлетворённости потребителей (NPS) вырос до 58%, увеличившись в годовом соотношении на 10%.
«Это самый высокий показатель за всё время проведения подобных исследований с начала 2016 года. Абсолютного максимума достиг показатель удовлетворённости качеством продукции компании «Северсталь», который составил 92%, увеличившись на 4% к третьему кварталу 2018 года. На 11% выросла и удовлетворённость сервисным обслуживанием клиентов, составив 87%, что также является максимальным значением за всё время проведения исследования. На уровне третьего квартала 2018 года осталась удовлетворенность дисциплиной поставки – 53%. По результатам исследования потребители отметили более глубокую проработку технических требований и лишь единичные случаи несоответствия качества продукции заявленным требованиям.
«Северсталь» не намерена останавливаться на достигнутом. Ключевая ставка в 2019 году делается на улучшение клиентского опыта, предоставление клиентам индивидуальных решений. Компания будет и дальше повышать качество металлопродукции, предлагать потребителям новые виды проката, улучшать сервисные услуги, как online, так и offline. Основной областью для улучшений по-прежнему остаётся дисциплина поставок. Поэтому в этом году продолжится работа по стабилизации производственных процессов в компании и улучшению системы планирования, будут осуществлены инициативы по дополнительному сервисному и информационному обслуживанию клиентов», - говорится в пресс-релизе.
МеталлСервис

Материалы по теме:
20/06/2019«Северсталь-метиз» осваивает радиочастотную идентификацию продукции
18/06/2019«Северсталь» и Загорский трубный завод продолжат совместную работу по расширению сортамента продукции для нефтегазовой отрасли
06/06/2019Северсталь будет активнее продвигать кровельные материалы
04/06/2019Северсталь получила одобрение на поставку металлопроката под будущие модели Nissan
30/05/2019«Северсталь» провела реорганизацию структуры

Версия для печати: http://www.metalindex.ru/news/2019/03/12/news_58588.html?template=23
Российский Союз Поставщиков Металлопродукции  
© 2000-2019
Рейтинг@Mail.ru